환불·교환 정책

상품 특성 안내

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교환 및 환불 정책

랜덤 상품의 특성상 고객 단순 변심에 의한 취소, 교환 및 환불은 제한됩니다.
수령한 상품이 당첨 내역과 다른 경우 동일 상품으로 교환을 지원합니다.
제조사에서 인정하는 생산상 하자가 확인될 경우 환불 또는 별도 안내가 가능합니다.
배송 중 발생한 파손이 확인될 경우 관련 절차에 따라 보상이 진행됩니다.
파손 접수 시 개봉 과정이 확인 가능한 영상 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
소재 특성상 발생 가능한 미세 스크래치, 사출 흔적 등은 교환·환불 사유에 해당하지 않을 수 있습니다.
기타 문의는 고객지원 채널을 통해 접수해 주시기 바랍니다.

교환·환불이 제한되는 경우

제조 공정상 허용 범위로 인정되는 도색 오차, 접합 흔적, 미세 단차 등
통관 또는 검수 과정에서 발생한 포장 개봉 흔적
외부 패키지 또는 박스 손상
제품 본체가 아닌 패키지 상태에 대한 불만
결과 공개 또는 사용이 완료된 상품
사용 또는 개봉으로 인해 상품 가치가 감소한 경우
제3자에게 양도, 판매 또는 재거래된 상품
이용자 과실로 인한 파손, 분실 또는 훼손
정책상 교환·환불 대상에서 제외되는 기타 항목

배송 서비스 안내

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